カスタマーハラスメントに対する基本方針

１，基本姿勢

私たちは、現場を支える一人ひとりが主役であり、彼らが誇りと安心感をもって働けてこそ、初めてお客様への最高品質のサービスが生まれると確信しています。
2026年10月の法改正（カスハラ対策の義務化）に伴い、当社は直接雇用の従業員のみならず、共に現場を守る協力会社の皆様が、理不尽なハラスメントによって尊厳や安全を脅かされることがないよう、組織が一丸となって「強い盾」になることをここに宣言します。

２，対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

顧客や取引先等からの要求・言動のうち、その要求の内容に妥当性がないもの、または妥当性があってもその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであり、働く仲間の就業環境を害する行為を指します。

〇激しい暴言、侮辱、威嚇、脅迫的な言動。
〇土下座の要求など、過度または不可能な要求。
〇合理的な理由のない長時間の拘束、執拗な言いがかりや、同じ要求の繰り返し。
〇正当な理由のない金品の要求、またはサービスの無償提供の要求。
〇働く仲間個人に対する不当な非難、SNS等への実名・写真の投稿、誹謗中傷。

３，当社の対応体制

当社は、現場スタッフや協力会社従業員を決して孤立させず、組織として毅然とした対応を行うための仕組みを構築しています。

①迅速なエスカレーションフローの周知徹底

万一、現場でカスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、またはその兆候が見られた場合に備え、「現場から管理職・経営陣への直通する即時報告ルート（エスカレーションフロー）を全社および全協力会社に周知徹底しています。
現場一人に判断を委ねず、報告を受けた組織が即座に対応を引き取る体制を整えています。

②毎月の「リスク・コンプライアンス管理委員会」での検証と対策

毎月開催している委員会において、現場からの報告（エスカレーション）された事例やトラブルを1件ごと検証します。
ハラスメントの兆候を早期に察知し、具体的な現場の安全確保やメンタルケア、再発防止策へ迅速に繋げます。

③パートナー企業の徹底保護

当社のカスハラ対策方針は、直接雇用の社員だけでなく、現場の最前線に立つ協力会社の皆様全員に適用されます。
悪質なケースに対しては、サービスの提供拒否、さらには警察や弁護士などの専門機関と連携した法的な対応も含め、　会社が強い盾となって働く仲間を守り抜きます。