お客様満足（CS）への取組

１，CS基本理念

当社は、ヤマダホールディングスグループの一員として、家電の配送設置、工事、修理、リフォームおよびエアコン・ハウスクリーニングを通じて、地域の皆様の快適な「暮らし」を支えています。
私たちにとって、工事や作業の完了はゴールではありません。お客様が「この会社に頼んで本当に良かった」「また次もお願いしたい」と笑顔になっていただくことが、私たちの真のゴールです。
協力会社の皆様と一丸となり、高い技術力と自社コールセンターによる万全のサポート体制をもって、感動していただけるサービスをお届けします。

２，笑顔と安心をお届けする「3つの約束」

①「安心・清潔」な訪問マナーの徹底

お客様の大切なご自宅にお邪魔するからこそ、技術以前の「マナーと身だしなみ」を最優先にしています。

②プロフェッショナルとしての「確かな技術・品質」

最新の家電製品や多様化する住まいの設備に対応するため、常に技術の向上に努めてます。

③「お客様の声」をダイレクトに活かす仕組み

私たちは、お客様からいただくお褒めの言葉はもちろん、厳しいご意見も全て会社の「貴重な財産」として真摯に受け止め、日々のサービス改善に直結させています。

④お客様（顧客）の人権・プライバシーの尊重

個人宅へ訪問して行う事業の重要性を深く認識し、お客様のプライバシーの保護を徹底します。
また女性の単身世帯や高齢者のお客様をはじめ、すべてのお客様が安心してサービスを受けられるよう、丁寧で公平なサービスの提供に努めます。

【当社の強み】100％の安心を形にする「自社コールセンター体制」

当社では、お客様満足を現場任せ・職人任せにしません。
自社内に専用のコールセンターを設置し、お客様へサンキューコール、コンファームコールを行い、公正なデータ分析を行ってます。
協力会社の「品質評価」を行い、課題が万一見受けられた場合は、即座に指導を行うことで施工品質、接客マナーを常に最高水準に維持しています。